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故障排除

問題:睡眠平台無法正常運作

瀏覽器中的快取 (cache) 可能已過時,需要重新載入或清除。

症狀:按鈕沒有反應

解決方法:

  1. 在瀏覽器中前往睡眠平台
  2. 請依照下列步驟執行強制重新載入:

來源:https://fabricdigital.co.nz/blog/how-to-hard-refresh-your-browser-and-clear-cache

症狀:「強制重新載入」無法解決問題

解決方法:

  1. 請按照此指南清除瀏覽器的快取: https://its.uiowa.edu/support/article/719
  2. 重新載入睡眠平台

注意:清除快取後,您可能會從大多數網站登出。

問題: 睡眠記錄顯示為 "不可上傳"

原因:記錄時間必須是 60 分鐘或以上

根本原因:

  • 佩戴時間少於60分鐘。
  • 需要至少 60 分鐘的記錄才能生成睡眠分析報告。

預防:

  • 確保睡眠記錄的持續時間超過 60 分鐘(1 小時)。
  • 在完成記錄之前,請勿將指環放回底座。 否則記錄將會提前結束。
  • 睡眠記錄的中斷間隔不應超過 60 分鐘。 否則記錄將被分成兩部分。

將鼠標移至狀態圖標上以顯示不可上傳的原因

原因:記錄時間必須是 60 分鐘或以上

根本原因:

  • 佩戴時間少於60分鐘。
  • 需要至少 60 分鐘的記錄才能生成睡眠分析報告。

預防:

  • 確保睡眠記錄的持續時間超過 60 分鐘(1 小時)。
  • 在完成記錄之前,請勿將指環放回底座。 否則記錄將會提前結束。
  • 睡眠記錄的中斷間隔不應超過 60 分鐘。 否則記錄將被分成兩部分。

原因:沒有使用者編號

根本原因:

  • 使用者編號為 000000000000,因為儀器在睡眠測試之前未有被分配。

解決方法:

  • 將記錄發送至倍靈(見下文)進行手動處理。

預防:

  • 在睡眠測試之前,請確保儀器已分配給病人。
  • 在設備管理中查看儀器分配狀況。

問題:不完整報告

原因:bAHI分析所需的有效數據不足

可能的原因: 

  • 頻繁和/或密集的動作,或
  • 手指血流弱,或
  • 指環尺寸不合適,即感應器與皮膚接觸不良,或
  • 指環不正確穿戴,或
  • 其他原因

預防:

  • 選擇緊密貼合的指環尺寸,以確保感應器和皮膚之間有良好接觸。
  • 嘗試將指環戴在另一隻手的食指上。
  • 進行多於一晚的睡眠記錄,以避免只有一晚的數據記錄欠佳。

發送睡眠記錄至倍靈

如果無法上傳睡眠記錄進行自動分析,請按照以下步驟將記錄發送給我們進行分析。

  1. 登出您的帳戶
  2. 使用 support@beluntech.com 作為登錄名。 通過 WhatsApp https://wa.me/85237065640 聯繫我們獲取一次性密碼。
  3. 選擇記錄,點擊“發送至倍靈”。
  4. 將使用者編號、身高、體重、年齡、性別通過電子郵件發送至 support@beluntech.com
  5. 報告將在 2 個工作日內通過電子郵件返回。

發送日誌檔案至倍靈以進行故障排除

功能表 → 日誌檔案 → 發送至倍靈

固件更新

使用最新固件維護您的設備以獲得最佳性能。

  1. 單擊指環/基座固件旁邊的“請更新”
  2. 點擊“立即更新”
  3. 固件更新期間請勿斷開設備與電腦的連接

軟件更新

總是使用最新的軟件以獲得最佳性能。